🤖 Autorespondedor en Cometa App: Automatiza tus Respuestas

Cometa App incluye una funcionalidad de Autorespondedor, ubicada en la parte superior izquierda del panel principal. Esta herramienta está diseñada para ayudarte a automatizar respuestas cuando los usuarios envían mensajes, incluso si no estás disponible.

📍 ¿Dónde se encuentra?

• Abre Cometa App.

• En el menú lateral izquierdo, en la parte superior, encontrarás la opción “Autorespondedor”.

🔄 ¿Qué permite hacer?

• Configurar mensajes automáticos para responder a palabras clave.

• Establecer mensajes generales para cualquier persona que escriba.

• Crear flujos de respuesta tipo Chatbot con múltiples niveles.

• Combinar texto, imágenes, emojis y enlaces en cada respuesta.

💡 Ideal para responder automáticamente fuera de horario, filtrar interesados o guiar al usuario hacia un producto específico.

🔁 Activar Respuesta Automática y Chatbot en Cometa App

Dentro del módulo de Autorespondedor, encontrarás un interruptor (switch) que te permite habilitar las funciones de respuesta automática y chatbot de forma sencilla.

🔧 ¿Cómo activarlo y configurarlo?

1. Dirígete al panel Autorespondedor, ubicado en la parte superior izquierda del menú principal.

2. Activa el switch para habilitar la función.

3. Verás la opción “Establecer respuesta automática”.

4. Haz clic allí y se abrirá un cuadro de configuración.

✍️ ¿Qué puedes hacer desde ese cuadro?

• Redactar un mensaje automático general, el cual se enviará de forma predeterminada a cualquier usuario que te escriba.

• Configurar también respuestas tipo Chatbot, basadas en palabras clave o criterios específicos según tu flujo de atención.

💡 Este sistema es ideal para responder fuera del horario laboral, clasificar clientes potenciales o guiar a los usuarios automáticamente.

✏️ Personalización del Mensaje del Autorespondedor

En Cometa App puedes crear una respuesta automática totalmente personalizada para brindar una atención más cercana y profesional desde el primer contacto.

🧩 ¿Qué puedes incluir en tu mensaje?

• Texto enriquecido: añade negrita, cursiva, tachado, emojis 🎉 y enlaces.

• Multimedia: en la opción de “Fotos”, puedes complementar tu mensaje con una imagen y texto para hacerlo más visual y atractivo.

💡 Ideal para presentarte, compartir promociones, enlaces directos o cualquier información clave al recibir un nuevo mensaje.

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🤖 Interacción Avanzada con el Chatbot

Si deseas que los usuarios interactúen directamente con el robot, puedes configurar una lista de respuestas automáticas según criterios definidos.

Antes de eso, es importante establecer primero el mensaje principal del autorespondedor, ya que será el punto de partida del flujo automatizado.

🧠 Configuración de Opciones y Subcategorías en el Chatbot

Una vez que has establecido tu mensaje principal del autorespondedor, puedes guiar al usuario a través de opciones interactivas. Por ejemplo, has definido las siguientes tres opciones:

• 🛵 Bicicletas

• 🖨️ Impresoras

• 🪑 Mesas

Cada una de estas opciones activará una segunda respuesta personalizada, y a su vez puedes añadir una tercera respuesta o subcategoría, permitiendo una conversación más detallada y segmentada.

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⚙️ Paso siguiente: Crear Reglas de Respuesta

Para ello, dirígete a la sección “Reglas de respuesta”, donde podrás configurar el comportamiento del chatbot para cada palabra clave.

¿Qué harás allí?

• Crear una regla individual para cada opción (por ejemplo: «Bicicletas»).

• Definir el mensaje que se enviará automáticamente cuando el usuario escriba esa palabra.

• Agregar nuevas subopciones o niveles de respuesta, según la lógica de atención que desees implementar.

💡 Esta estructura es ideal para automatizar catálogos, guiar solicitudes de soporte o clasificar tipos de clientes.

2. ⚙️ Configuración de Reglas de Respuesta en el Chatbot

   Al crear una nueva regla de autorespuesta en Cometa App, se abrirá una ventana donde deberás completar dos campos esenciales:

   📝 1. Nombre de la regla

   • Este campo es solo para identificar internamente la regla.

   • No será visible para el usuario final.

   • Ejemplo: Consulta_Bicicletas o Soporte_Impresoras.

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   🔑 2. Palabra clave

   Aquí defines el término o frase que activará la respuesta automática. Cometa App te permite elegir entre diferentes tipos de coincidencia según el comportamiento que deseas:

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   🔍 Tipos de coincidencia de palabra clave:

    

   Tipo	Descripción	Ejemplo	Resultado
   = (Igual exacto)	El texto debe coincidir exactamente con la palabra clave.	Palabra clave: bicicletas Usuario escribe: bicicleta	❌ No se activa
   Like (Parecido)	Detecta palabras similares o con ligeras variaciones.	Palabra clave: bicicletas Usuario escribe: bicicleta	✅ Se activa
   Start With (Empieza con)	Responde solo si la frase comienza con la palabra clave.	Palabra clave: bicicletas Usuario escribe: bicicletas aro 28	✅ Se activa
   End With (Termina con)	Responde solo si la frase finaliza con la palabra clave.	Palabra clave: bicicletas Usuario escribe: Estoy interesado en bicicletas	✅ Se activa
   Contains (Contiene)	Responde si la palabra clave está en cualquier parte del mensaje.	Palabra clave: bicicletas Usuario escribe: Hola, ¿venden bicicletas de paseo?	✅ Se activa

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   💡 Usar correctamente los tipos de coincidencia permite construir flujos de atención más naturales, eficientes y flexibles.

🔁 Configurar una Autorespuesta con Subcategoría: Ejemplo “Bicicletas”

Ahora que comprendemos cómo funcionan las reglas de palabras clave, vamos a crear una respuesta automatizada específica para la palabra “Bicicletas” e incluir una subcategoría para guiar mejor al usuario.

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🛠️ Pasos para configurar la regla:

1. Nombre de la regla:
   Asigna un nombre interno como Consulta_Bicicletas.

2. Palabra clave:
   Escribe bicicletas y elige el tipo de coincidencia más adecuado (Contains es el más flexible).

3. Redacta la respuesta automática:
   Ejemplo:

   🚲 ¡Gracias por tu interés en nuestras bicicletas!
Por favor, elige una opción para recibir más información:
1️⃣ Bicicletas Aro 26
2️⃣ Bicicletas Aro 28
3️⃣ Bicicletas Eléctricas


4. Por cada opción (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣), deberás crear una nueva regla individual, usando esa opción como nueva palabra clave (por ejemplo: Aro 28).

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✅ Activar la regla

Antes de guardar, marca la casilla en la esquina inferior izquierda para habilitar la regla.
Luego haz clic en “OK” para guardar.

💡 Este flujo permite construir conversaciones automáticas guiadas, como si se tratara de un pequeño asistente virtual.

✅ Resultado Final: Autorespuestas con Subcategorías Activas

Una vez configuradas las reglas principales y sus respectivas subcategorías, tu chatbot estará listo para interactuar de manera automatizada y fluida con los usuarios.

🔁 Ejemplo completo de flujo:

1. El usuario escribe: “bicicletas”

2. El sistema responde:

   🚲 ¡Gracias por tu interés en nuestras bicicletas!
Elige una opción para recibir más información:
1️⃣ Aro 26
2️⃣ Aro 28
3️⃣ Eléctricas


3. Si el usuario responde con “Aro 28”, se activa una nueva regla que envía una respuesta detallada, por ejemplo:

   ✅ Bicicletas Aro 28:
- Precio: $350
- Envío gratis en Quito
- Incluye casco y luces LED


🎯 Este tipo de flujo mejora la experiencia del cliente, reduce el tiempo de respuesta y clasifica automáticamente el interés del usuario.

💡 Recuerda que puedes crear tantas subcategorías como desees, adaptándolas a tu catálogo, servicios o áreas de soporte.